Conditions de retours et de remboursements
Délais applicables
Les demandes de retour doivent être soumises dans le délai prévu après la réception de votre commande. Une fois la demande enregistrée, le retour doit être expédié conformément aux instructions fournies.
État du produit
Les articles doivent être retournés dans leur condition d’origine, non utilisés au-delà d’un essai raisonnable, et avec tous les éléments fournis. Un produit endommagé ou incomplet peut ne pas être accepté.
Restrictions et exclusions
Certains produits peuvent être exclus des retours, notamment les articles personnalisés ou scellés. Toute restriction est indiquée avant la validation de l’achat.
Créer une demande de retour
Depuis l’historique des commandes, sélectionnez l’article concerné puis renseignez le motif. Une confirmation de la demande peut être requise avant l’envoi, selon le type de produit.
Contrôle qualité
À la réception, un contrôle qualité est effectué. En cas de non-conformité avec les conditions de retour, la demande peut être refusée ou ajustée conformément aux règles applicables.
Remboursement et délais
Après acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf option différente disponible lors de la commande. Le crédit effectif peut dépendre des délais de traitement des prestataires.
Échanges possibles
Lorsque l’échange est proposé, vous pouvez demander une variante équivalente. Si la variante demandée n’est pas disponible, un remboursement peut être effectué.
Articles défectueux à l’arrivée
Si un article arrive défectueux ou ne correspond pas à la commande, vous pouvez signaler le problème dès constatation afin d’appliquer la procédure appropriée.