Service d’expédition : règles générales de livraison
Origine des expéditions
Les commandes peuvent partir de différents sites logistiques selon la disponibilité des stocks. Cela peut entraîner plusieurs numéros de colis pour une même commande.
Catégories d’acheminement
Nous proposons des solutions de transport standard ou accélérées via des partenaires. Le niveau de service peut varier selon la destination et l’accessibilité locale.
Transmission au transporteur
Une fois le colis remis au transporteur, la prise en charge suit les étapes de tri et de transit propres au réseau sélectionné.
Suivi du parcours
Le suivi, lorsqu’il existe, reflète les informations fournies par le transporteur. Des écarts peuvent apparaître lors de transferts entre réseaux internationaux et locaux.
Adresse et contact
Un numéro de téléphone joignable et une adresse complète améliorent la réussite de la livraison. Le transporteur peut contacter le destinataire si nécessaire.
Livraison en immeuble
Pour les immeubles sécurisés, l’accès dépend des informations communiquées (code, interphone). Sans accès, le transporteur peut reprogrammer ou réorienter la remise.
Colis retenu en transit
Dans certains cas, un colis peut être retenu pour contrôle ou tri complémentaire. Les mises à jour peuvent apparaître après consolidation des informations logistiques.
Signalement de dommage
Tout dommage constaté doit être signalé avec des éléments visuels et une description précise pour faciliter l’examen du dossier.
Retour et réacheminement
Lorsqu’un colis est retourné ou réacheminé, nous vous informons des options disponibles selon les conditions du transporteur et l’état de la commande.